“以客户为中心，以客户需求为导向”是中华联合人寿运营智能化服务体系的核心切入点。为真正实现全流程智能化、线上化的“绿色智能核保”，中华联合人寿采取多部门协同的方式，历经180天的钻研攻坚，自主研发设计了在线核保智能化问卷模型，运用规则引擎、决策树等前沿智能算法，整合保险、医学核保等多专业领域知识，实现在线即时与客户一对一互动问答，短短几分钟内即可自动出具核保结论。

智能化问卷的主要优势在于自主研发310种疾病和1100+核保问题分支，更加贴合保险行业实际业务场景;可在线自动下发标准体、加费、特别约定以及拒保等核保结论，实现全方位覆盖;支持非拒保客户在线签署修订计划建议书，即时收费签单，有效解决了互联网非标客户群体不能线上出单的痛点。

今年以来，中华联合人寿公司信息化系统先后斩获两大奖项，智能医学核保引擎系统获得“2020保险业线上化技术应用案例三等奖”奖项、投递平台获得“金麒杯-2020年度金融行业成功信息化案例”奖项。智能医学核保引擎系统依托医学OCR技术及NLP技术，自动识别体检报告和住院病历，通过疾病判断模型进行风险评估自动出具核保结论，大大缩短核保处理时效。投递平台完善投保、保全、理赔等全流程功能，建立智能、高效、安全的服务功能，提高了保单整体运营效率，同时结合质检环节，降低投递信息中的异常风险，保障了客户信息安全，得到客户的一致好评。

中华联合人寿运营智能化服务探索的脚步还在不断向前迈进，也将不断为客户提供更多优质便捷的服务创新举措!

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