科技的价值，本该是拉近我们与彼此、与真实世界的距离。移动支付、网约车出行、在线购物……数字社会在改变人们传统生活方式的同时，也为“银发一族”带来了一道看不见的“数字围墙”。
据中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》显示，中国正逐步进入老龄化社会，到2050年老年人口将近5亿，每3个中国人中就会有一个65岁以上的老人。
然而，随着智能手机在现代生活中扮演的角色越来越重要，庞大的老龄人群却面临着掉队的尴尬，“智能手机APP太复杂，不会用、用不好”“子女不在身边没人教”“去医院挂号都挂不了”……类似的问题频频见诸报端。
数字化、智能化是当前社会文明的发展方向，但这并不意味着就要抛弃老年人这群“慢跑者”。相反，社会文明程度越高，越是会给予“慢跑者”更多关注、更暖服务。如今，解决好数字时代的“困老化”问题，让“银发一族”跟上数字化浪潮刻不容缓。
在许多人的刻板印象里，“老年机”就是大字体、大音量、大电池的非智能手机，但在今年疫情流行的情况下，许许多多的老人因为不会使用智能手机、不能健康扫码而在各种场景下屡屡碰壁。
“以前的老人机，把老人机这个概念简化了。”中兴通讯副总裁、Blade产品线总经理王屹认为，传统的老年手机将重点放在“大字体、大音量、大电池”上，而这仅是对老年手机较为低层次的定位。“一方面，随着智能机的发展，老年人本身需要享受智能化的生活，另一方面，很多老年人的痛点需求，并不是能靠功能机大字体、大音量就能解决的。”
京东大数据研究院资深研究员陈瑶告诉记者：“当下的老年人其实更偏爱智能手机，在‘老人机’标签下，老年人所购买的智能机的销量是功能机的1.5倍。”
显然，以往企业简单粗暴地将老年人的需求“一刀切”的做法现在正逐渐被抛弃。
美国艾迪欧设计公司91岁的设计师芭芭拉·贝斯金德强调，必须“与老年人及其护理者一起设计，而不是为他们设计，在用户方面，共情就是用户体验。你不能否认用户体验的重要性，只有深入了解你的用户，才能够敏锐的感知到用户的需求。”
“老年人既是科技的服务对象，更是科技使用的主体。只有广泛吸纳老年人的意见建议，才能创造出让老年人可及、便捷、舒适的产品，提高产品和服务的适老化、人性化、个性化水平，帮助老年人做其最需要的事情。关键是要吸收包括老年人在内的利益相关者参与，共同研发。”全国老龄办原党组成员、中国老龄协会原副会长朱耀垠表示。
而如何更好的了解用户的需求，往往就需要借助数据分析。
根据电商平台《重阳节消费大数据》显示，用户搜索关键词前五名分别是老人手机、老人鞋、收音机、营养食品和拐杖。其中在手机/电器分类中，老年人常用的功能手机持续热销。
“老年人的智能手机需求、智能生活需求一直是被忽视的大市场。”京东通讯事业部产品经理安志忠告诉记者，基于京东大数据对老年用户需求的精准洞察，京东通讯发现老年消费人群的一系列新动向，包括“现代老年人乐于积极融入移动互联生活，通过智能手机开展社交与分享”、“老年人对生活品质，特别是健康问题尤为关注”、“空巢老人的子女陪伴、尽孝问题发酵”、“老年人不同程度失能，使用智能手机困难”等，并针对这些痛点量体裁衣不断优化产品方案。
近日，京东联合中兴通讯以C2M(反向定制)模式发布了一款适老化5G智能手机——中兴Blade V2021 5G时光机，在保留智能机配置的基础上，对软硬件系统进行了适老化改造，设计了远程安装设置、在线问诊、远程定位、辅助打车、快捷求助等功能。
“C2M模式使得生产与市场需求实现了更精准的匹配。”王屹介绍道，中兴联合京东在通用5G智能手机基础上进行了软硬件方面适老化的定制设计，“比如，老年人可能是渐忘的，学习智能设备的成本比较高，我们设置了亲情助手功能，子女可以通过远程协助功能为老人下载应用、设置通讯录、设置紧急联系人等等;还通过和京东健康合作，为老人提供极速问诊、网络送药等服务。”
“市面上针对老年应用的App不少，但整体良莠不齐;智能手机作为智能生活最重要的平台，一些针对老年人生理及心理需求的功能必须嵌入到系统底层，才能使老年用户获得安全、良好的使用体验。”王屹称，总体来讲，面向长辈打造智能手机，不光需要云、管、端一体的整体解决方案，更是考验一个企业与消费者的共情能力。
不仅是京东与中兴，越来越多的科技企业看到了“银发一族”的市场需求，研发出迎合老年人的定制产品，加速切入庞大的老年市场。
以智能手机厂商OPPO为例，日前在其最新的ColorOS11系统中便加入了简易模式、声音增强器、屏幕自动朗读等诸多适老化功能。此外，新版系统还支持“屏幕共享”功能，可以通过该功能与子女共享屏幕，允许对方操控自己的手机，完成各种复杂的操作。
音频分享平台喜马拉雅也在近日宣布，通过对长辈群体内容喜好、使用特点与应用场景等全方位的研究，正式推出大字模式，帮助更多长辈用户跨越“鸿沟”。喜马拉雅创始人兼联席CEO余建军也表示，下一步，喜马拉雅还将不断深耕内容，聚焦老年智能生活场景服务，让长辈也能充分体验互联网的福利，享受银发时光，成为“耳朵经济”的增长新引擎。
我们必须承认，现代高新科技发展日新月异，科技使我们生活很便利，产品飞速迭代、“爆款”层出不穷，但有多少产品真的直击了消费者的真实需求?又有多少产品高开低走后甚至无人问津?当老龄化撞上数字化，“银发一族”产品势必将迎来巨大的发展空间，届时一个企业的“共情”与否将会得到最大考量，毕竟市场是不会骗人的。
